Centro de ayuda
Encuentra respuesta rápida a lo más común. Si necesitas más detalle, cada respuesta enlaza a la política completa.
¿Cómo sé mi talla? Mide tu pie en centímetros y compáralo con nuestra guía de tallas. La piel genuina se amolda ligeramente al pie con el uso. [Ver guía de tallas completa]
¿Puedo cambiar mi talla o color? Sí, tienes hasta 7 días naturales desde la entrega para solicitar un cambio, sujeto a disponibilidad y sin costo de envío. [Ver política de cambios]
¿Cómo hago una devolución? Tienes hasta 7 días naturales desde la entrega. El producto debe estar sin uso y en su empaque original; el reembolso se procesa en 5 a 10 días hábiles. [Ver política de devoluciones]
¿Qué pasa si mi sandalia tiene un defecto? Cubrimos defectos de fabricación durante los primeros 30 días naturales desde la entrega, con reparación o reemplazo sin costo. [Ver política de garantía]
¿Cuánto tarda mi pedido en llegar? De 2 a 3 días hábiles en Ciudad de México y zona metropolitana, de 3 a 6 días hábiles en el resto del país. Envío gratis a partir de $899 MXN. [Ver tiempos de envío]
¿Qué métodos de pago aceptan? Visa, Mastercard, Maestro, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y PayPal, todos procesados de forma segura. [Ver métodos de pago]
¿No encontraste lo que buscabas? Escríbenos a blancnuid@gmail.com o por WhatsApp y te ayudamos personalmente. +52 999 447 0754
Cambios
En Blanc Nuid queremos que tu par sea el correcto. Si necesitas otra talla o color, tienes hasta 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio, sujeto a disponibilidad.
Condiciones
- El producto debe estar sin uso, sin señales de daño y en su empaque original, con etiquetas y accesorios incluidos.
- No aplica para piezas en promoción, personalizadas o hechas a medida.
- El cambio está sujeto a la disponibilidad del modelo, color o talla solicitados.
Cómo solicitarlo
- Escríbenos a blancnuid@gmail.com con el asunto "Solicitud de cambio".
- Incluye tu número de pedido, nombre completo, el modelo y talla que recibiste, y el que necesitas.
- Te confirmaremos disponibilidad y los siguientes pasos en un máximo de 3 días hábiles.
Costos El envío de regreso de tu par original y el reenvío del nuevo son gratuitos dentro de México.
Si el modelo, color o talla que buscas no está disponible, te ofrecemos una nota de crédito o un reembolso, lo que prefieras.
Devoluciones
Tienes hasta 15 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución.
Condiciones
- El producto debe estar en perfectas condiciones: sin uso, sin señales de daño y en su empaque original, con etiquetas, accesorios y cualquier elemento recibido.
- No se aceptan productos usados, dañados, lavados o alterados.
No aplica para
- Productos en promoción o con descuento (venta final).
- Productos hechos a medida o personalizados.
- Productos con desgaste evidente.
Cómo solicitarla
- Escríbenos a blancnuid@gmail.com con el asunto "Solicitud de devolución".
- Incluye tu número de pedido, nombre completo, motivo de la solicitud y fotografías del producto (si aplica).
- Te responderemos en un máximo de 3 días hábiles con los pasos a seguir.
Costos de envío El envío es gratuito.
Tiempos de reembolso Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles, a través del mismo método de pago con el que se realizó la compra.
Contacto blancnuid@gmail.com
Garantía
Cada par de Blanc Nuid está hecho a mano y revisado antes de salir del taller. Aun así, respaldamos nuestro trabajo: si tu sandalia presenta un defecto de fabricación dentro de los primeros 30 días naturales desde la entrega, la reparamos o reemplazamos sin costo.
Qué cubre Defectos de materiales o construcción: costuras, pegado de suela, hebillas o herrajes.
Qué no cubre
- Desgaste natural por uso.
- Daño por exposición al agua, humedad o sol prolongado.
- Alteraciones, reparaciones por terceros o mal uso.
Consulta nuestras recomendaciones de cuidado para conservar tu par en las mejores condiciones.
Cómo hacerla válida
- Escríbenos a blancnuid@gmail.com con el asunto "Garantía".
- Incluye tu número de pedido y fotografías claras del defecto.
- Evaluaremos tu caso en un máximo de 3 días hábiles y te indicaremos si procede reparación o reemplazo.
La garantía por defectos de fabricación es independiente de nuestra política de cambios y devoluciones, que cubre los primeros 7 días naturales tras la entrega por cualquier otro motivo.
Tiempos de envío
Realizamos envíos a todo México.
Procesamiento Preparamos tu pedido en un plazo de 24 a 48 horas hábiles antes de entregarlo a paquetería.
Tiempos de entrega estimados
- Ciudad de México y zona metropolitana: 2 a 3 días hábiles.
- Resto del país: 3 a 6 días hábiles.
Estos tiempos comienzan a contar desde que el pedido sale de nuestro taller y pueden variar según tu ubicación.
Costo de envío Envío gratis en compras a partir de $899 MXN. Por debajo de ese monto, el costo se calcula automáticamente al finalizar tu compra.
Seguimiento En cuanto tu pedido salga, recibirás un correo con tu número de guía para rastrearlo.
Métodos de pago
Aceptamos los siguientes métodos, todos procesados de forma segura:
- Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, Maestro
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
- PayPal
Todos los precios en blancnuid.com están expresados en pesos mexicanos (MXN). Tu información de pago viaja encriptada y Blanc Nuid no almacena los datos de tu tarjeta.
¿Prefieres una atención más personal? Escríbenos por WhatsApp y te ayudamos a completar tu compra.
Guía de tallas
Encuentra tu talla ideal en menos de un minuto. Nuestras sandalias están hechas en piel genuina, un material noble que se amolda ligeramente a tu pie con el uso.
Cómo medir tu pie
- Coloca una hoja de papel en el suelo, junto a una pared.
- Párate sobre la hoja con el talón pegado a la pared y el pie relajado.
- Marca con un lápiz el punto más largo de tu pie.
- Mide la distancia desde el borde de la hoja hasta la marca, en centímetros.
- Compara tu medida con la tabla.
Tallas enteras
| Talla MX | cm | US | EU |
|---|---|---|---|
| 2 | 22.0–22.5 | 5 | 35 |
| 3 | 22.6–23.5 | 6 | 36 |
| 4 | 23.6–24.5 | 7 | 37 |
| 5 | 24.6–25.5 | 8 | 38 |
| 6 | 25.6–26.5 | 9 | 39 |
| 7 | 26.6–27.5 | 10 | 40 |
Medios números
| Talla MX | cm | US | EU |
|---|---|---|---|
| 2.5 | 22.3–22.8 | 5.5 | 35.5 |
| 3.5 | 23.1–23.8 | 6.5 | 36.5 |
| 4.5 | 24.0–24.8 | 7.5 | 37.5 |
| 5.5 | 24.9–25.8 | 8.5 | 38.5 |
| 6.5 | 25.9–26.8 | 9.5 | 39.5 |
| 7.5 | 27.0–27.8 | 10.5 | 40.5 |
En modelos de talla entera, la piel suele amoldarse ligeramente con el uso gracias a su carácter artesanal. Los medios números están pensados para ajustarse mejor al ancho del pie.
¿Entre dos tallas? Te recomendamos elegir la talla mayor.